2015年福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司企業(yè)質量信用報告
2015年福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司企業(yè)質量信用報告
一、前言
· 報告規(guī)范
1、福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱勝華農業(yè)科技公司）向社會鄭重承諾：公司質量信用報告的信息披露是真實的、客觀的、 全面的和及時的，是對企業(yè)質量情況的的客觀反映。
2、報告組織范圍：福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司
3) 報告時間范圍：2015 年 1 月 1 日～2015 年 12 月 31 日。
4) 發(fā)布周期：此后公司將每年發(fā)布企業(yè)質量信用報告，發(fā)布時間為次年。
5) 本報告所引用的 2015年數據為最終統(tǒng)計數據。
· 總經理致辭
我謹代表勝華農業(yè)科技公司全體員工向關心、呵護“永泰三狀元”成長的廣大消費者，向給予我司大力支持和幫助的海內外客戶表示感謝。勝華農業(yè)科技公司組建 10年來，始終奉行“顧客至上、誠信雙贏”的經營理念，積極推行“精工細作、追求卓越、培育名牌、服務顧客”質量理念，引進了一大批國內外高級先進設備，并注重及時響應市場、響應消費者、響應客戶，把質量放在第一位，使“永泰三狀元”系列產品在國內廣大消費者中贏得了較高的知名度和良好的美譽度。 “忠誠、協(xié)作、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，是勝華人共同的行為準則和精神境界。“科學管理、執(zhí)行到位、貴在精益、贏在細節(jié)”的企業(yè)管理理念，是“永泰三狀元”實現可持續(xù)發(fā)展的永恒主題。公司愿與各界朋友誠摯合作，互利多贏，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。
· 公司概況
勝華農業(yè)科技公司成立于2004年, 總投資2.6億元，擁有40000平方米的工業(yè)廠房，10000畝的油茶種植基地，公司座落于福建省會中心城市(福州)的后花園一永泰縣，占地面積近60畝，是一家集基地、研發(fā)、加工、銷售于一體的現代化綜合性農業(yè)企業(yè)，目前擁有100多名員工，其中高、中級職稱專業(yè)技術人員21人。公司主要從事油茶產業(yè)發(fā)展，依托永泰縣豐富的油茶資源，走公司+基地+農戶的經營模式，開展“產、學、研”合作，布局五大板塊戰(zhàn)略，形成油茶全產業(yè)循環(huán)生態(tài)經濟鏈，大力發(fā)展油茶產業(yè)，推動鄉(xiāng)村振興經濟、一二三產融合發(fā)展，帶動永泰全縣油茶種植戶共同致富。
永泰山茶油于2016年12月獲得國家地理標志保護產品，是永泰
縣特色產品，公司是福建省首家致力于打造山茶油產業(yè)生態(tài)循環(huán)經濟鏈的企業(yè)。永泰山茶油是油中黃金，公司采用低溫冷制取精煉技術，與傳統(tǒng)的民間作坊壓榨茶油生產工藝相比，經過了脫酸、脫皂、脫臭、脫脂、過濾等精煉工序處理，嚴格按照食品標準的規(guī)范進行生產和管理，防范產品質量風險，保證了食用山茶油的高品質高要求，具有純天然木本提取、多活性物質、高抗氧化性、可降血脂、保護血管年輕態(tài)、無油煙、高親膚性等特性，更符合當代油脂消費和發(fā)展方向。
在市場開拓方面，公司產品銷售分布已達國內多個省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江蘇省等。同時公司也在尋招商合作，希望能與行業(yè)內的各界人士實現各種范圍內的合作，促進相互間的發(fā)展。下一步公司將扎實市場，拓展銷售區(qū)域，增強品牌建設，將公司“永泰三狀元”商標產品做大做強。
公司陸續(xù)獲評福建省農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)、福建省科技型企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)，公司產品獲國家質量技術監(jiān)督局頒發(fā)的“永泰山茶油”國家地理標志保護產品使用授權單位，公司山茶油獲得有機產品認證，被評為“福建省名牌農產品”和“福建名牌產品”等榮譽稱號，意在提高公司的產品的知名度，提升影響力。
二、報告正文
（一）企業(yè)質量理念
公司始終遵循“精工細作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質量理念，“永泰三狀元”系列產品從投入到生產銷售、服務均以嚴密的 ISO9001：2015國際質量體系標準實施管理，并充分發(fā)揮公司省級技術中心和產品開發(fā)基地的技術、信息優(yōu)勢，打造個性品牌，贏得了客商的贊譽與信賴。
（二）內部質量管理
1、質量管理機構
公司質量管理實行總經理、分管副總經理、企管部、分廠、車 間、班組分級管理的六級管理體制。
⑴ 總經理
①負責全公司的質量管理體系的建立、運行，貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)、方針政策，對全公司負責；全面負責生產經營等各項工作，對本公司產品質量負責。
②主持制訂公司長遠發(fā)展規(guī)劃和年度生產經營計劃、組織編制、申定公司各項規(guī)章制度；負責質量體系的建立和保持。
③負責公司組織機構的設置、調整和職責、權限的分配，審定公司員工的獎懲方案，根據公司發(fā)展需求配備充分資源。
④負責組織對重大質量問題的分析處理以及對質量體系的管理評審。
⑵ 主管生產的副總經理負責指揮、協(xié)調公司全面質量管理工作、并根據需要進行資源配置。
⑶ 企管部
①對質量管理工作進行監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調。
②對山茶油成品的出廠進行抽驗。
③對商標等無形資產進行管理，并按計劃訂購和發(fā)放商標、標簽的使用數量。
④內部、外部的質量信息傳遞。
⑤開展群眾性的質量管理活動；開展質量宣傳、教育活動，強化員工的質量意識，建立健全質量保障體系。
⑥定期召開質量工作會議，對企業(yè)內部或質量體系運行中出現的質量問題進行分析研究，并提出糾正預防措施。
⑦負責公司質量計量管理工作，對實驗室的檢測和實驗設備進行管理，并按規(guī)定對“強檢”和“定檢”的設備進行鑒定。
⑧制定質量管理制度。
2) 質量管理體系
⑴ 質量管理體系的建立
2015年為了持續(xù)改進質量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項工作：
①質量管理標準的深入學習組織企業(yè)質量管理人員參加了 ISO9001國際質量標準培訓， 各部門骨干再次學習了八項質量管理原則、管理職責等主要內容。
②文件的評審和發(fā)布
文件評審分兩部分進行，一是技術文件的評審，二是各種記錄表格的審核，技術文件評審后，經單位領導簽字批準，向各部門發(fā)布。 ⑵ 質量管理體系的實施
質量管理體系的實施分以下幾個步驟進行：
①文件的培訓
公司要求各部門對文件進行認真學習，學習采用以部門組織 為主，自學為輔的方式，重點學習“全員參與，科學管理，培育名牌，服務顧客”的質量方針，“成品山茶油一等品率不低于98%；顧客滿意度不低于 90%。”的質量目標和各部門各級人員的質量職責，同時對本部門的程序控制文件和相關文件要做到心中有數。
②文件的實施
一是用程序文件和相關文件指導工作，對工作進行整改，二是填寫各項記錄。
③主要質量活動：在貫徹ISO9001質量管理體系標準的同時，技術監(jiān)督部門還要到我單位現場檢查，我們把兩項工作結合起來，通過現場檢查 的籌備，把ISO9001質量管理體系標準落實到實際工作中。一是抓了規(guī)章制度的修改與完善，修改完善了大量的規(guī)章制度，二是抓了標識工作的落實，三是抓了各項工作記錄，四是把質量方針和質量目標貫穿生產工作的始終。
④內部審核及其結論：2015年 10 月 15～17 日，我單位對運作ISO9001質量管理 體系標準進行了內部審核，共檢查了七個部門，檢查質量活動約 90 項，發(fā)現不合格項3項，其中重要不合格項 0 項，一般不合格項3項。審核結論是：我單位質量管理體系符合 ISO9001 質量管理體 系標準及策劃的安排，符合本單位的質量體系及方針目標要求， 運行基本有效，但仍存在不少局部問題，有待不斷改進完善。
⑶ 質量管理體系的保持
通過內審，公司的質量管理體系的運作是有效的，改善了公司的管理質量和生產服務質量，受到上級領導和顧客的稱贊。但同時，我們也看到質量管理體系運作過程中查找出的一些問題和不足。針對這些進行有效的整改和完善，通過改進，各部門明確方向，積累了經驗，為確保 ISO9001 質量管理體系在公司正常、 高效、持續(xù)運行奠定了基礎。
（三）企業(yè)質量誠信
1、質量誠信管理
⑴ 公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受消費者、社會和行政部門的監(jiān)督，承擔產品質量的第一責任。
⑵ 建立健全企業(yè)質量體系，加強質量管理，建立產品質量追溯體系和售后服務體系，積極采用先進的質量管理辦法。嚴格工藝操作規(guī)范，嚴格生產過程的質量控制，嚴格對原材料的質量把關，嚴格產品出廠的質量檢驗，依據法律法規(guī)、標準要求組織生產。
⑶ 牢固樹立質量法制觀念，嚴格崗位質量規(guī)范和考核，實行質量安全一票否決；嚴格把好質量關，確保生產的服裝服飾產品符合質量安全標準和明示的質量擔保，不摻雜使假、以次充好、 以不合格產品冒充合格產品，不制售假冒產品。
2) 質量文化建設
質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，具備良好的企業(yè)文化，是發(fā)展推動質量文化建設的基礎。 質量文化是以質量為中心，以實現企業(yè)經濟效益提升為目標，致力于企業(yè)質量績效建設的所有價值觀念和行為規(guī)范的總和。要推進企業(yè)質量文化的建設，首先需要建立、實施、保持和改進質量管理體系，質量文化是多元化的，體現在諸多方面，要做好質量文化建設，公司緊緊圍繞以下幾個方面做起：
⑴ 加大宣傳力度，大力開展質量文化建設
公司以“質量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展 質量文化建設活動的宣傳工作，充分利用會議、宣傳欄、黑板報、 標語等形式，宣傳普及質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育，提高了廣大員工的質量文化建設意識。
⑵ 科學的質量管理模式，優(yōu)化組織結構，健全企業(yè)內部質量監(jiān)督機制，全力提高質量管理的科技含量。公司結合自身的實際，建立從產品設計到售后服務全過程的 運轉有效的質量控制和質量保證機制，嚴格把關，層層把關。健全質量管理體系，落實質量責任制，建立質量激勵競爭機制，充分調動全體職工參與質量管理活動的積極性。
⑶ 獎勵制度
獎勵制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵，對產品或服務質量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質量優(yōu)秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質獎勵，恰當的激勵與認可激發(fā)員工的熱情。大量的實踐表明，激勵與認可有助于營造良好的質量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質量文化要根據科學的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在 問題的同時，增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過改善工作內容、工作環(huán)境和工作方式，使員工產生奮發(fā)向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對員工恰當的激勵與認可，可以幫助企業(yè)營造良好的企業(yè)質量文化氛圍，使員工個人質量意識和企業(yè) 整體工作質量都得到了提高。
⑷ 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質人才 人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質的質量管理人才，要作為一項系統(tǒng)工程來抓才行。它應包括三個方面內容：一是制定企業(yè)質量管理培訓目標，把企業(yè)質量管理人才資源開發(fā)培訓納入計劃，并制定出階段性的培訓要求，季度考核、年度獎金兌現；二是建立科學的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關職業(yè)注冊結合并 軌；三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質量管理人 才培訓費用落實。開展質量管理科技進步這項工作，要同企業(yè)開 展的科學技術進步工作協(xié)調一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質 量科技進步活動
· 企業(yè)質量基礎
1) 企業(yè)產品標準。
公司產品嚴格按照GB11765-2003的標準執(zhí)行，采用的是國內先進標準執(zhí)行的。
1) 認證認可情況。
公司2014年9月15日通過GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008 質量體系認證，有效期至2016年10月7日。
公司2014年9月15日通過GB/T 22000-2006/ISO22000:2005質量體系認證，有效期至2016年10月7日。
1) 特種設備安全管理情況
公司建立了比較系統(tǒng)的安全生產管理機構，明確分工，各單位每月對本部門的工人進行兩次以上安全教育，由車間和班組利用班前或班后進行。公司所有作業(yè)人員都是經過培訓，持證上崗。
· 產品質量責任
企業(yè)售后服務網點建設、“三包”情況以及對消費者意見的 處理情況：
1) 福州市有“永泰三狀元”批發(fā)點 3 處，專賣店及商場、超
市等 40 余家。這些賣場除了銷售“永泰三狀元”產品外，同時承擔著產品的售后服務工作，對所有的“永泰三狀元”產品均實行“三包”服 務，特別是對于福州市各大超市來說，我公司與其簽訂銷售 合同的同時均簽有質量和售后服務承諾合同。
1) 在福州各市縣出售永泰三狀元山茶油產品的賣場也同樣承
擔著售后服務工作，并實行“三包”。
1) 公司山茶油產品已納入縣市場監(jiān)督管理局 12315 投訴管理
體系，可以更加快捷方便地處理消費者的投訴，截止目前為止， 未接到銷售產品的投訴。
1) 永泰三狀元產品外包裝上均印有公司電話，方便消費者進行
電話投訴。
1) 公司于 2014 年通過 ISO9001國際質量體系認證， 根據該
體系的要求，銷售公司每半年都向各地經銷商、消費者征 求意見，以不斷完善服務質量。
· 報告結語
公司將以“為顧客創(chuàng)造精品，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為社會創(chuàng)造繁榮”為企業(yè)宗旨，以“做 精，做強，建成最具創(chuàng)新力的山茶油企業(yè)”為企業(yè)目標，抓住歷史機遇，提升企業(yè)競爭力，促進永泰縣山茶油優(yōu)勢資源轉換，力爭把“永泰三狀元”建設成為管理現代化、經營集約化、投資多元化、發(fā)展持續(xù)化的大企業(yè)集團。
2016年福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司企業(yè)質量信用報告
一、前言
· 報告規(guī)范
1、福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱勝華農業(yè)科技公司）向社會鄭重承諾：公司質量信用報告的信息披露是真實的、客觀的、 全面的和及時的，是對企業(yè)質量情況的的客觀反映。
2、報告組織范圍：福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司
3) 報告時間范圍：2016 年 1 月 1 日～2016 年 12 月 31 日。
4) 發(fā)布周期：此后公司將每年發(fā)布企業(yè)質量信用報告，發(fā)布時間為次年。
5) 本報告所引用的 2016年數據為最終統(tǒng)計數據。
· 總經理致辭
我謹代表勝華農業(yè)科技公司全體員工向關心、呵護“永泰三狀元”成長的廣大消費者，向給予我司大力支持和幫助的海內外客戶表示感謝。勝華農業(yè)科技公司組建 10年來，始終奉行“顧客至上、誠信雙贏”的經營理念，積極推行“精工細作、追求卓越、培育名牌、服務顧客”質量理念，引進了一大批國內外高級先進設備，并注重及時響應市場、響應消費者、響應客戶，把質量放在第一位，使“永泰三狀元”系列產品在國內廣大消費者中贏得了較高的知名度和良好的美譽度。 “忠誠、協(xié)作、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，是勝華人共同的行為準則和精神境界。“科學管理、執(zhí)行到位、貴在精益、贏在細節(jié)”的企業(yè)管理理念，是“永泰三狀元”實現可持續(xù)發(fā)展的永恒主題。公司愿與各界朋友誠摯合作，互利多贏，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。
· 公司概況
勝華農業(yè)科技公司成立于2004年, 總投資2.6億元，擁有40000平方米的工業(yè)廠房，10000畝的油茶種植基地，公司座落于福建省會中心城市(福州)的后花園一永泰縣，占地面積近60畝，是一家集基地、研發(fā)、加工、銷售于一體的現代化綜合性農業(yè)企業(yè)，目前擁有100多名員工，其中高、中級職稱專業(yè)技術人員21人。公司主要從事油茶產業(yè)發(fā)展，依托永泰縣豐富的油茶資源，走公司+基地+農戶的經營模式，開展“產、學、研”合作，布局五大板塊戰(zhàn)略，形成油茶全產業(yè)循環(huán)生態(tài)經濟鏈，大力發(fā)展油茶產業(yè)，推動鄉(xiāng)村振興經濟、一二三產融合發(fā)展，帶動永泰全縣油茶種植戶共同致富。
永泰山茶油于2016年12月獲得國家地理標志保護產品，是永泰
縣特色產品，公司是福建省首家致力于打造山茶油產業(yè)生態(tài)循環(huán)經濟鏈的企業(yè)。永泰山茶油是油中黃金，公司采用低溫冷制取精煉技術，與傳統(tǒng)的民間作坊壓榨茶油生產工藝相比，經過了脫酸、脫皂、脫臭、脫脂、過濾等精煉工序處理，嚴格按照食品標準的規(guī)范進行生產和管理，防范產品質量風險，保證了食用山茶油的高品質高要求，具有純天然木本提取、多活性物質、高抗氧化性、可降血脂、保護血管年輕態(tài)、無油煙、高親膚性等特性，更符合當代油脂消費和發(fā)展方向。
在市場開拓方面，公司產品銷售分布已達國內多個省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江蘇省等。同時公司也在尋招商合作，希望能與行業(yè)內的各界人士實現各種范圍內的合作，促進相互間的發(fā)展。下一步公司將扎實市場，拓展銷售區(qū)域，增強品牌建設，將公司“永泰三狀元”商標產品做大做強。
公司陸續(xù)獲評福建省農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)、福建省科技型企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)，公司產品獲國家質量技術監(jiān)督局頒發(fā)的“永泰山茶油”國家地理標志保護產品使用授權單位，公司山茶油獲得有機產品認證，被評為“福建省名牌農產品”和“福建名牌產品”等榮譽稱號，意在提高公司的產品的知名度，提升影響力。
二、報告正文
（一）企業(yè)質量理念
公司始終遵循“精工細作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質量理念，“永泰三狀元”系列產品從投入到生產銷售、服務均以嚴密的 ISO9001：2015國際質量體系標準實施管理，并充分發(fā)揮公司省級技術中心和產品開發(fā)基地的技術、信息優(yōu)勢，打造個性品牌，贏得了客商的贊譽與信賴。
（二）內部質量管理
1、質量管理機構
公司質量管理實行總經理、分管副總經理、企管部、分廠、車 間、班組分級管理的六級管理體制。
⑴ 總經理
①負責全公司的質量管理體系的建立、運行，貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)、方針政策，對全公司負責；全面負責生產經營等各項工作，對本公司產品質量負責。
②主持制訂公司長遠發(fā)展規(guī)劃和年度生產經營計劃、組織編制、申定公司各項規(guī)章制度；負責質量體系的建立和保持。
③負責公司組織機構的設置、調整和職責、權限的分配，審定公司員工的獎懲方案，根據公司發(fā)展需求配備充分資源。
④負責組織對重大質量問題的分析處理以及對質量體系的管理評審。
⑵ 主管生產的副總經理負責指揮、協(xié)調公司全面質量管理工作、并根據需要進行資源配置。
⑶ 企管部
①對質量管理工作進行監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調。
②對山茶油成品的出廠進行抽驗。
③對商標等無形資產進行管理，并按計劃訂購和發(fā)放商標、標簽的使用數量。
④內部、外部的質量信息傳遞。
⑤開展群眾性的質量管理活動；開展質量宣傳、教育活動，強化員工的質量意識，建立健全質量保障體系。
⑥定期召開質量工作會議，對企業(yè)內部或質量體系運行中出現的質量問題進行分析研究，并提出糾正預防措施。
⑦負責公司質量計量管理工作，對實驗室的檢測和實驗設備進行管理，并按規(guī)定對“強檢”和“定檢”的設備進行鑒定。
⑧制定質量管理制度。
2) 質量管理體系
⑴ 質量管理體系的建立
2016年為了持續(xù)改進質量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項工作：
①質量管理標準的深入學習組織企業(yè)質量管理人員參加了 ISO9001國際質量標準培訓， 各部門骨干再次學習了八項質量管理原則、管理職責等主要內容。
②文件的評審和發(fā)布
文件評審分兩部分進行，一是技術文件的評審，二是各種記錄表格的審核，技術文件評審后，經單位領導簽字批準，向各部門發(fā)布。 ⑵ 質量管理體系的實施
質量管理體系的實施分以下幾個步驟進行：
①文件的培訓
公司要求各部門對文件進行認真學習，學習采用以部門組織 為主，自學為輔的方式，重點學習“全員參與，科學管理，培育名牌，服務顧客”的質量方針，“成品山茶油一等品率不低于98%；顧客滿意度不低于 90%。”的質量目標和各部門各級人員的質量職責，同時對本部門的程序控制文件和相關文件要做到心中有數。
②文件的實施
一是用程序文件和相關文件指導工作，對工作進行整改，二是填寫各項記錄。
③主要質量活動：在貫徹ISO9001質量管理體系標準的同時，技術監(jiān)督部門還要到我單位現場檢查，我們把兩項工作結合起來，通過現場檢查 的籌備，把ISO9001質量管理體系標準落實到實際工作中。一是抓了規(guī)章制度的修改與完善，修改完善了大量的規(guī)章制度，二是抓了標識工作的落實，三是抓了各項工作記錄，四是把質量方針和質量目標貫穿生產工作的始終。
④內部審核及其結論：2016年10月15～17 日，我單位對運作ISO9001質量管理 體系標準進行了內部審核，共檢查了七個部門，檢查質量活動約 90 項，發(fā)現不合格項3項，其中重要不合格項 0 項，一般不合格項3項。審核結論是：我單位質量管理體系符合 ISO9001 質量管理體 系標準及策劃的安排，符合本單位的質量體系及方針目標要求， 運行基本有效，但仍存在不少局部問題，有待不斷改進完善。
⑶ 質量管理體系的保持
通過內審，公司的質量管理體系的運作是有效的，改善了公司的管理質量和生產服務質量，受到上級領導和顧客的稱贊。但同時，我們也看到質量管理體系運作過程中查找出的一些問題和不足。針對這些進行有效的整改和完善，通過改進，各部門明確方向，積累了經驗，為確保 ISO9001 質量管理體系在公司正常、 高效、持續(xù)運行奠定了基礎。
（三）企業(yè)質量誠信
1、質量誠信管理
⑴ 公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受消費者、社會和行政部門的監(jiān)督，承擔產品質量的第一責任。
⑵ 建立健全企業(yè)質量體系，加強質量管理，建立產品質量追溯體系和售后服務體系，積極采用先進的質量管理辦法。嚴格工藝操作規(guī)范，嚴格生產過程的質量控制，嚴格對原材料的質量把關，嚴格產品出廠的質量檢驗，依據法律法規(guī)、標準要求組織生產。
⑶ 牢固樹立質量法制觀念，嚴格崗位質量規(guī)范和考核，實行質量安全一票否決；嚴格把好質量關，確保生產的服裝服飾產品符合質量安全標準和明示的質量擔保，不摻雜使假、以次充好、 以不合格產品冒充合格產品，不制售假冒產品。
2) 質量文化建設
質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，具備良好的企業(yè)文化，是發(fā)展推動質量文化建設的基礎。 質量文化是以質量為中心，以實現企業(yè)經濟效益提升為目標，致力于企業(yè)質量績效建設的所有價值觀念和行為規(guī)范的總和。要推進企業(yè)質量文化的建設，首先需要建立、實施、保持和改進質量管理體系，質量文化是多元化的，體現在諸多方面，要做好質量文化建設，公司緊緊圍繞以下幾個方面做起：
⑴ 加大宣傳力度，大力開展質量文化建設
公司以“質量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展 質量文化建設活動的宣傳工作，充分利用會議、宣傳欄、黑板報、 標語等形式，宣傳普及質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育，提高了廣大員工的質量文化建設意識。
⑵ 科學的質量管理模式，優(yōu)化組織結構，健全企業(yè)內部質量監(jiān)督機制，全力提高質量管理的科技含量。公司結合自身的實際，建立從產品設計到售后服務全過程的 運轉有效的質量控制和質量保證機制，嚴格把關，層層把關。健全質量管理體系，落實質量責任制，建立質量激勵競爭機制，充分調動全體職工參與質量管理活動的積極性。
⑶ 獎勵制度
獎勵制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵，對產品或服務質量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質量優(yōu)秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質獎勵，恰當的激勵與認可激發(fā)員工的熱情。大量的實踐表明，激勵與認可有助于營造良好的質量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質量文化要根據科學的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在 問題的同時，增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過改善工作內容、工作環(huán)境和工作方式，使員工產生奮發(fā)向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對員工恰當的激勵與認可，可以幫助企業(yè)營造良好的企業(yè)質量文化氛圍，使員工個人質量意識和企業(yè) 整體工作質量都得到了提高。
⑷ 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質人才 人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質的質量管理人才，要作為一項系統(tǒng)工程來抓才行。它應包括三個方面內容：一是制定企業(yè)質量管理培訓目標，把企業(yè)質量管理人才資源開發(fā)培訓納入計劃，并制定出階段性的培訓要求，季度考核、年度獎金兌現；二是建立科學的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關職業(yè)注冊結合并 軌；三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質量管理人 才培訓費用落實。開展質量管理科技進步這項工作，要同企業(yè)開 展的科學技術進步工作協(xié)調一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質 量科技進步活動
· 企業(yè)質量基礎
1) 企業(yè)產品標準。
公司產品嚴格按照GB11765-2003的標準執(zhí)行，采用的是國內先進標準執(zhí)行的。
1) 認證認可情況。
公司2014年9月15日通過GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008 質量體系認證，有效期至2016年10月7日。
公司2014年9月15日通過GB/T 22000-2006/ISO22000:2005質量體系認證，有效期至2016年10月7日。
1) 特種設備安全管理情況
公司建立了比較系統(tǒng)的安全生產管理機構，明確分工，各單位每月對本部門的工人進行兩次以上安全教育，由車間和班組利用班前或班后進行。公司所有作業(yè)人員都是經過培訓，持證上崗。
· 產品質量責任
企業(yè)售后服務網點建設、“三包”情況以及對消費者意見的 處理情況：
1) 福州市有“永泰三狀元”批發(fā)點 3 處，專賣店及商場、超
市等 40 余家。這些賣場除了銷售“永泰三狀元”產品外，同時承擔著產品的售后服務工作，對所有的“永泰三狀元”產品均實行“三包”服 務，特別是對于福州市各大超市來說，我公司與其簽訂銷售 合同的同時均簽有質量和售后服務承諾合同。
1) 在福州各市縣出售永泰三狀元山茶油產品的賣場也同樣承
擔著售后服務工作，并實行“三包”。
1) 公司山茶油產品已納入縣市場監(jiān)督管理局 12315 投訴管理
體系，可以更加快捷方便地處理消費者的投訴，截止目前為止， 未接到銷售產品的投訴。
1) 永泰三狀元產品外包裝上均印有公司電話，方便消費者進行
電話投訴。
1) 公司于 2014 年通過 ISO9001國際質量體系認證， 根據該
體系的要求，銷售公司每半年都向各地經銷商、消費者征 求意見，以不斷完善服務質量。
· 報告結語
公司將以“為顧客創(chuàng)造精品，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為社會創(chuàng)造繁榮”為企業(yè)宗旨，以“做 精，做強，建成最具創(chuàng)新力的山茶油企業(yè)”為企業(yè)目標，抓住歷史機遇，提升企業(yè)競爭力，促進永泰縣山茶油優(yōu)勢資源轉換，力爭把“永泰三狀元”建設成為管理現代化、經營集約化、投資多元化、發(fā)展持續(xù)化的大企業(yè)集團。
2017年福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司企業(yè)質量信用報告
一、前言
· 報告規(guī)范
1、福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱勝華農業(yè)科技公司）向社會鄭重承諾：公司質量信用報告的信息披露是真實的、客觀的、 全面的和及時的，是對企業(yè)質量情況的的客觀反映。
2、報告組織范圍：福建勝華農業(yè)科技發(fā)展有限公司
3) 報告時間范圍：2017年 1 月 1 日～2017 年 12 月 31 日。
4) 發(fā)布周期：此后公司將每年發(fā)布企業(yè)質量信用報告，發(fā)布時間為次年。
5) 本報告所引用的 2017年數據為最終統(tǒng)計數據。
· 總經理致辭
我謹代表勝華農業(yè)科技公司全體員工向關心、呵護“永泰三狀元”成長的廣大消費者，向給予我司大力支持和幫助的海內外客戶表示感謝。勝華農業(yè)科技公司組建 10年來，始終奉行“顧客至上、誠信雙贏”的經營理念，積極推行“精工細作、追求卓越、培育名牌、服務顧客”質量理念，引進了一大批國內外高級先進設備，并注重及時響應市場、響應消費者、響應客戶，把質量放在第一位，使“永泰三狀元”系列產品在國內廣大消費者中贏得了較高的知名度和良好的美譽度。 “忠誠、協(xié)作、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，是勝華人共同的行為準則和精神境界。“科學管理、執(zhí)行到位、貴在精益、贏在細節(jié)”的企業(yè)管理理念，是“永泰三狀元”實現可持續(xù)發(fā)展的永恒主題。公司愿與各界朋友誠摯合作，互利多贏，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。
· 公司概況
勝華農業(yè)科技公司成立于2004年, 總投資2.6億元，擁有40000平方米的工業(yè)廠房，10000畝的油茶種植基地，公司座落于福建省會中心城市(福州)的后花園一永泰縣，占地面積近60畝，是一家集基地、研發(fā)、加工、銷售于一體的現代化綜合性農業(yè)企業(yè)，目前擁有100多名員工，其中高、中級職稱專業(yè)技術人員21人。公司主要從事油茶產業(yè)發(fā)展，依托永泰縣豐富的油茶資源，走公司+基地+農戶的經營模式，開展“產、學、研”合作，布局五大板塊戰(zhàn)略，形成油茶全產業(yè)循環(huán)生態(tài)經濟鏈，大力發(fā)展油茶產業(yè)，推動鄉(xiāng)村振興經濟、一二三產融合發(fā)展，帶動永泰全縣油茶種植戶共同致富。
永泰山茶油于2016年12月獲得國家地理標志保護產品，是永泰
縣特色產品，公司是福建省首家致力于打造山茶油產業(yè)生態(tài)循環(huán)經濟鏈的企業(yè)。永泰山茶油是油中黃金，公司采用低溫冷制取精煉技術，與傳統(tǒng)的民間作坊壓榨茶油生產工藝相比，經過了脫酸、脫皂、脫臭、脫脂、過濾等精煉工序處理，嚴格按照食品標準的規(guī)范進行生產和管理，防范產品質量風險，保證了食用山茶油的高品質高要求，具有純天然木本提取、多活性物質、高抗氧化性、可降血脂、保護血管年輕態(tài)、無油煙、高親膚性等特性，更符合當代油脂消費和發(fā)展方向。
在市場開拓方面，公司產品銷售分布已達國內多個省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江蘇省等。同時公司也在尋招商合作，希望能與行業(yè)內的各界人士實現各種范圍內的合作，促進相互間的發(fā)展。下一步公司將扎實市場，拓展銷售區(qū)域，增強品牌建設，將公司“永泰三狀元”商標產品做大做強。
公司陸續(xù)獲評福建省農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)、福建省科技型企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)，公司產品獲國家質量技術監(jiān)督局頒發(fā)的“永泰山茶油”國家地理標志保護產品使用授權單位，公司山茶油獲得有機產品認證，被評為“福建省名牌農產品”和“福建名牌產品”等榮譽稱號，意在提高公司的產品的知名度，提升影響力。
二、報告正文
（一）企業(yè)質量理念
公司始終遵循“精工細作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質量理念，“永泰三狀元”系列產品從投入到生產銷售、服務均以嚴密的ISO22000：2005國際質量體系標準實施管理，并充分發(fā)揮公司省級技術中心和產品開發(fā)基地的技術、信息優(yōu)勢，打造個性品牌，贏得了客商的贊譽與信賴。
（二）內部質量管理
1、質量管理機構
公司質量管理實行總經理、分管副總經理、企管部、分廠、車 間、班組分級管理的六級管理體制。
⑴ 總經理
①負責全公司的質量管理體系的建立、運行，貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)、方針政策，對全公司負責；全面負責生產經營等各項工作，對本公司產品質量負責。
②主持制訂公司長遠發(fā)展規(guī)劃和年度生產經營計劃、組織編制、申定公司各項規(guī)章制度；負責質量體系的建立和保持。
③負責公司組織機構的設置、調整和職責、權限的分配，審定公司員工的獎懲方案，根據公司發(fā)展需求配備充分資源。
④負責組織對重大質量問題的分析處理以及對質量體系的管理評審。
⑵ 主管生產的副總經理負責指揮、協(xié)調公司全面質量管理工作、并根據需要進行資源配置。
⑶ 企管部
①對質量管理工作進行監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調。
②對山茶油成品的出廠進行抽驗。
③對商標等無形資產進行管理，并按計劃訂購和發(fā)放商標、標簽的使用數量。
④內部、外部的質量信息傳遞。
⑤開展群眾性的質量管理活動；開展質量宣傳、教育活動，強化員工的質量意識，建立健全質量保障體系。
⑥定期召開質量工作會議，對企業(yè)內部或質量體系運行中出現的質量問題進行分析研究，并提出糾正預防措施。
⑦負責公司質量計量管理工作，對實驗室的檢測和實驗設備進行管理，并按規(guī)定對“強檢”和“定檢”的設備進行鑒定。
⑧制定質量管理制度。
2) 質量管理體系
⑴ 質量管理體系的建立
2015年為了持續(xù)改進質量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項工作：
①質量管理標準的深入學習組織企業(yè)質量管理人員參加了 ISO22000國際質量標準培訓， 各部門骨干再次學習了八項質量管理原則、管理職責等主要內容。
②文件的評審和發(fā)布
文件評審分兩部分進行，一是技術文件的評審，二是各種記錄表格的審核，技術文件評審后，經單位領導簽字批準，向各部門發(fā)布。 ⑵ 質量管理體系的實施
質量管理體系的實施分以下幾個步驟進行：
①文件的培訓
公司要求各部門對文件進行認真學習，學習采用以部門組織 為主，自學為輔的方式，重點學習“全員參與，科學管理，培育名牌，服務顧客”的質量方針，“成品山茶油一等品率不低于98%；顧客滿意度不低于 90%。”的質量目標和各部門各級人員的質量職責，同時對本部門的程序控制文件和相關文件要做到心中有數。
②文件的實施
一是用程序文件和相關文件指導工作，對工作進行整改，二是填寫各項記錄。
③主要質量活動：在貫徹ISO22000質量管理體系標準的同時，技術監(jiān)督部門還要到我單位現場檢查，我們把兩項工作結合起來，通過現場檢查 的籌備，把ISO22000質量管理體系標準落實到實際工作中。一是抓了規(guī)章制度的修改與完善，修改完善了大量的規(guī)章制度，二是抓了標識工作的落實，三是抓了各項工作記錄，四是把質量方針和質量目標貫穿生產工作的始終。
④內部審核及其結論：2017年 10 月 15～17 日，我單位對運作ISO9001質量管理 體系標準進行了內部審核，共檢查了七個部門，檢查質量活動約 90 項，發(fā)現不合格項3項，其中重要不合格項 0 項，一般不合格項3項。審核結論是：我單位質量管理體系符合 ISO9001 質量管理體 系標準及策劃的安排，符合本單位的質量體系及方針目標要求， 運行基本有效，但仍存在不少局部問題，有待不斷改進完善。
⑶ 質量管理體系的保持
通過內審，公司的質量管理體系的運作是有效的，改善了公司的管理質量和生產服務質量，受到上級領導和顧客的稱贊。但同時，我們也看到質量管理體系運作過程中查找出的一些問題和不足。針對這些進行有效的整改和完善，通過改進，各部門明確方向，積累了經驗，為確保ISO22000質量管理體系在公司正常、 高效、持續(xù)運行奠定了基礎。
（三）企業(yè)質量誠信
1、質量誠信管理
⑴ 公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受消費者、社會和行政部門的監(jiān)督，承擔產品質量的第一責任。
⑵ 建立健全企業(yè)質量體系，加強質量管理，建立產品質量追溯體系和售后服務體系，積極采用先進的質量管理辦法。嚴格工藝操作規(guī)范，嚴格生產過程的質量控制，嚴格對原材料的質量把關，嚴格產品出廠的質量檢驗，依據法律法規(guī)、標準要求組織生產。
⑶ 牢固樹立質量法制觀念，嚴格崗位質量規(guī)范和考核，實行質量安全一票否決；嚴格把好質量關，確保生產的服裝服飾產品符合質量安全標準和明示的質量擔保，不摻雜使假、以次充好、 以不合格產品冒充合格產品，不制售假冒產品。
2) 質量文化建設
質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，具備良好的企業(yè)文化，是發(fā)展推動質量文化建設的基礎。 質量文化是以質量為中心，以實現企業(yè)經濟效益提升為目標，致力于企業(yè)質量績效建設的所有價值觀念和行為規(guī)范的總和。要推進企業(yè)質量文化的建設，首先需要建立、實施、保持和改進質量管理體系，質量文化是多元化的，體現在諸多方面，要做好質量文化建設，公司緊緊圍繞以下幾個方面做起：
⑴ 加大宣傳力度，大力開展質量文化建設
公司以“質量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展 質量文化建設活動的宣傳工作，充分利用會議、宣傳欄、黑板報、 標語等形式，宣傳普及質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育，提高了廣大員工的質量文化建設意識。
⑵ 科學的質量管理模式，優(yōu)化組織結構，健全企業(yè)內部質量監(jiān)督機制，全力提高質量管理的科技含量。公司結合自身的實際，建立從產品設計到售后服務全過程的 運轉有效的質量控制和質量保證機制，嚴格把關，層層把關。健全質量管理體系，落實質量責任制，建立質量激勵競爭機制，充分調動全體職工參與質量管理活動的積極性。
⑶ 獎勵制度
獎勵制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵，對產品或服務質量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質量優(yōu)秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質獎勵，恰當的激勵與認可激發(fā)員工的熱情。大量的實踐表明，激勵與認可有助于營造良好的質量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質量文化要根據科學的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在 問題的同時，增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過改善工作內容、工作環(huán)境和工作方式，使員工產生奮發(fā)向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對員工恰當的激勵與認可，可以幫助企業(yè)營造良好的企業(yè)質量文化氛圍，使員工個人質量意識和企業(yè) 整體工作質量都得到了提高。
⑷ 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質人才 人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質的質量管理人才，要作為一項系統(tǒng)工程來抓才行。它應包括三個方面內容：一是制定企業(yè)質量管理培訓目標，把企業(yè)質量管理人才資源開發(fā)培訓納入計劃，并制定出階段性的培訓要求，季度考核、年度獎金兌現；二是建立科學的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關職業(yè)注冊結合并 軌；三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質量管理人 才培訓費用落實。開展質量管理科技進步這項工作，要同企業(yè)開 展的科學技術進步工作協(xié)調一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質 量科技進步活動
· 企業(yè)質量基礎
1) 企業(yè)產品標準。
公司產品嚴格按照GB11765-2003的標準執(zhí)行，采用的是國內先進標準執(zhí)行的。
1) 認證認可情況。
公司2017年10月9日通過GB/T 22000-2006 / ISO22000:2005 質量體系認證，有效期至2020年10月8日。
公司2017年10月9日通過GB/T19001-2016/ISO9001:2015質量體系認證，有效期至2020年10月8日。
1) 特種設備安全管理情況
公司建立了比較系統(tǒng)的安全生產管理機構，明確分工，各單位每月對本部門的工人進行兩次以上安全教育，由車間和班組利用班前或班后進行。公司所有作業(yè)人員都是經過培訓，持證上崗。
· 產品質量責任
企業(yè)售后服務網點建設、“三包”情況以及對消費者意見的 處理情況：
1) 福州市有“永泰三狀元”批發(fā)點 3 處，專賣店及商場、超
市等 40 余家。這些賣場除了銷售“永泰三狀元”產品外，同時承擔著產品的售后服務工作，對所有的“永泰三狀元”產品均實行“三包”服 務，特別是對于福州市各大超市來說，我公司與其簽訂銷售 合同的同時均簽有質量和售后服務承諾合同。
1) 在福州各市縣出售永泰三狀元山茶油產品的賣場也同樣承
擔著售后服務工作，并實行“三包”。
1) 公司山茶油產品已納入縣市場監(jiān)督管理局 12315 投訴管理
體系，可以更加快捷方便地處理消費者的投訴，截止目前為止， 未接到銷售產品的投訴。
1) 永泰三狀元產品外包裝上均印有公司電話，方便消費者進行
電話投訴。
1) 公司于 2017 年通過ISO22000國際質量體系認證， 根據該
體系的要求，銷售公司每半年都向各地經銷商、消費者征 求意見，以不斷完善服務質量。
· 報告結語
公司將以“為顧客創(chuàng)造精品，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為社會創(chuàng)造繁榮”為企業(yè)宗旨，以“做 精，做強，建成最具創(chuàng)新力的山茶油企業(yè)”為企業(yè)目標，抓住歷史機遇，提升企業(yè)競爭力，促進永泰縣山茶油優(yōu)勢資源轉換，力爭把“永泰三狀元”建設成為管理現代化、經營集約化、投資多元化、發(fā)展持續(xù)化的大企業(yè)集團。
